對與我公司簽訂供用熱合同的用戶(hù)作出如下服務(wù)承諾:
一、認真執行《西安市城市集中供熱管理條例》，嚴格執行西安市物價(jià)局批準的熱費價(jià)格。
二、當年11月15日至次年3月15日為法定供熱采暖期，期間公休、節假日不間斷供熱。
三、在用戶(hù)按合同足額繳納熱費、用熱設施符合國家設計規范、用戶(hù)內部供熱設施運行良好的情況下，用戶(hù)居室溫度不低于16℃，整個(gè)采暖期室溫合格率不低于98%。
四、在供熱期開(kāi)始前兩天通知用戶(hù)充水試壓時(shí)間，做好供熱采暖準備；供熱期內因檢修等有計劃停熱，提前3天告知用戶(hù)；因停水、停電、設備故障等非供熱企業(yè)原因緊急停熱，及時(shí)告知用戶(hù)。
五、接到供熱設施發(fā)生故障報告，搶修人員40分鐘內到達現場(chǎng)，快速組織搶修。供熱期間熱線(xiàn)及搶修人員24小時(shí)值班，電話(huà)處結率100％。
六、為方便群眾，對用戶(hù)的采暖設施實(shí)行有償服務(wù)，按有關(guān)標準收費。服務(wù)人員統一著(zhù)裝，佩帶服務(wù)標志，出示證件，自帶工具。此后3個(gè)工作日內電話(huà)回訪(fǎng)。
七、接到用戶(hù)咨詢(xún)或投訴，在5個(gè)工作日內答復。
SAF Coolest v1.3.1.2 設置面板 MJYSD-ZMMG-AAAWE-ZQZ
圖片ALT信息： 西安瑞行城市熱力發(fā)展集團有限公司
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